광주지역 교통약자 전용 이동 수단(새빛콜) 이용자의 상당수가 배차 대기시간과 자동 배차 시스템을 불신하는 것으로 나타났습니다.

광주시의회 환경복지위원회는 오늘(30일) 교통약자 전용 이동수단 이용 실태를 객관적으로 파악하기 위해 새빛콜 이용자 350여명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 발표했습니다.

조사결과 서비스 전반 만족도는 '만족'이 82.9%로 높았으나, '불만족' 응답(17.1%) 중 상당수가 카지노 입플 시간 문제를 지적했습니다.

구체적으로 운전기사의 친절도(92.5%)와 차량 청결도(96.7%) 등은 높은 점수를 받았지만, 대기시간 만족도는 38.1%에 불과했습니다.

카지노 입플 시스템 불만족 응답도 39.8%에 달해 카지노 입플 지연 문제 등 일부 불편이 해소되지 않은 것으로 분석됐습니다.

카지노 입플 방식의 경우 상담원을 통한 카지노 입플를 100% 이용한다는 응답이 57.7%로 가장 많았고, 자동 카지노 입플만 이용한다는 응답은 22.9%에 그쳐 인공지능(AI) 기반 자동 카지노 입플시스템이 충분히 정착되지 않은 것으로 나타났습니다.

차량 도착까지 걸리는 시간은 '30분 이상~1시간 미만'이 58.6%로 가장 많았고, '1시간 이상'도 41.4%로 조사돼 대기시간 단축이 시급한 과제로 꼽혔습니다.

서비스 이용 목적은 병원 방문이 56.8%로 절반 이상을 차지했으며, 문화·여가활동(21.7%), 장보기 등 생활편의(14.8%), 출퇴근·등하교(6.5%) 순이었습니다.

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송형일(nicepen@yna.co.kr)